Nas entidades, públicas ou privadas, as informações fluem através de canais de informação. Esses podem ser formais e informais. Na interpretação das informações cada observador pode ter uma percepção diferente graças ao filtro mental que cada um possui, constituído pela experiência de vida, formação cultural e religiosa, formação educacional, filosofia de vida. Qual medida é viável e está ao alcance da Administração de Pessoal e Recursos Humanos, para adoção, a fim de que diferentes funcionários tenham a mesma reação para a mesma informação?