A organização é um sistema humano e complexo, com características próprias típicas da sua cultura e do clima organizacional. Esse conjunto de variáveis deve ser continuamente observado, analisado e aperfeiçoado, para que resulte em motivação e produtividade. Pautado nisso, a capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente é conhecida como: