Questão 4250839

4250839 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Altos-PI

Provas:

Atendende de Consultório
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade

O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.

Ao paciente presencial, é indicado priorizar as tarefas administrativas em curso e adiar o seu acolhimento até que sejam concluídas.

O atendente pode fornecer os resultados de exames por telefone à pessoa que solicitar a informação durante a ligação.

A linguagem técnica e rebuscada é recomendada no atendimento, por demonstrar conhecimento ao paciente leigo que procura o serviço.

O atendimento cordial, com escuta atenta e linguagem clara, favorece a comunicação e a orientação adequada do paciente.

No atendimento telefônico, é adequado transferir a ligação diversas vezes sem informar o paciente sobre o encaminhamento dado.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Atendende de Consultório

50 Questões

Provas

Atendende de Consultório

Acesse sua Conta

Crie uma Conta