O acolhimento consiste em escuta qualificada das necessidades do paciente, orientação sobre o fluxo do serviço e encaminhamento adequado, fortalecendo o vínculo entre o usuário e a equipe.

O acolhimento se limita ao ato de receber o paciente na recepção, sendo dispensável a escuta de suas queixas.

A recepção deve priorizar a agilidade em detrimento da comunicação, não sendo necessário informar o paciente sobre o tempo de espera.

O acolhimento é atribuição exclusiva do cirurgião-dentista, não cabendo ao atendente participar do processo.

O acolhimento deve ser realizado apenas na primeira consulta, sendo desnecessário nos retornos.