- Ciência da Informação, Biblioteconomia e Documentação
- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
Conforme Figueiredo (1992), o processo de referência apresenta seis etapas.
Dessas seis etapas, aquela executada mentalmente pelo bibliotecário é a:
