Questão 3782241

3782241 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Santarém-PA

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Agente Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

Não é necessária a preocupação em fazer o cliente confiar na organização, uma vez que o serviço já será, de qualquer modo, prestado de forma precisa e confiável.

Pela tangibilidade, entende-se que um atendimento de qualidade deve possuir uma capacidade de resposta a demanda do cliente bastante eficiente.

Em um atendimento de qualidade, espera-se do atendente demonstração de empatia para com o cliente.

O atendente deve transmitir segurança ao cliente, principalmente pelo seu modo de vestir.

A resposta, como atributo do atendimento de qualidade, significa a capacidade do atendente de dominar a língua portuguesa no momento do diálogo pessoal.

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