O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.

Coluna I

1. Escuta ativa

2. Comunicação assertiva

3. Empatia no atendimento

4. Gestão de conflitos

Coluna II

(   ) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade.

(   ) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito.

(   ) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias.

(   ) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: