Refere-se a uma prática profissional fundamentada no reconhecimento da singularidade dos sujeitos, na escuta qualificada, no acolhimento das demandas apresentadas e na construção de relações pautadas pelo respeito, pela empatia e pela valorização da dignidade humana. Nessa perspectiva, o atendimento deixa de ser compreendido como mera execução de procedimentos técnicos, passando a considerar aspectos éticos, relacionais e sociais envolvidos no processo de interação entre profissionais e usuários dos serviços. Assim, podemos afirmar que o texto refere-se à: