Ana, 4 anos, matriculada na pré-escola, chegou à unidade educativa em dois dias seguidos com hematomas nos braços. Ao auxiliá-la na troca de roupa para uma atividade com água, a agente educacional observou marcas semelhantes na região das costas. A criança afirmou ter caído no quintal, e a mãe, ao ser abordada informalmente na saída, apresentou explicações divergentes das que dera no dia anterior. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta: