.A equipe de uma Agência Estadual de TI precisa realizar duas ações:

1.  Atualizar o certificado digital do servidor web, conforme procedimento já documentado.

2. Aplicar um patch de segurança em um firewall após descoberta de uma vulnerabilidade grave.

Ao analisar as duas mudanças, com base nas práticas de Controle de Mudanças da ITIL 4, uma Analista conclui que