É importante que o servidor público se identifique claramente durante o atendimento telefônico, para estabelecer transparência e confiança.

É essencial demonstrar empatia e compreensão durante um atendimento telefônico.

Sempre que possível, deve-se colocar o cidadão em espera sem explicar o motivo.

O encerramento adequado de uma chamada deve ser oferecendo ajuda adicional, se necessário.