Questão 4251442

4251442 Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Palhoça-SC

Provas:

Administrador - Sistemas
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v4

Em uma central de serviços que adota o ITIL 4, foi recebido o seguinte chamado: “o sistema de protocolo ficou fora do ar e os servidores não conseguem registrar processos”. De acordo com as definições do ITIL 4, esse chamado deve ser tratado, antes de tudo, como:

Uma Requisição de Serviço, solicitação padrão e planejada feita por um usuário, prevista no catálogo de serviços e tratada como atividade rotineira (por exemplo, redefinição de senha ou concessão de acesso a um aplicativo).

Um Problema, a causa (ou possível causa) de um ou mais incidentes, investigada para identificar a causa raiz e evitar a reincidência das falhas.

Um Incidente, interrupção não planejada de um serviço (ou redução de sua qualidade), cujo objetivo de gerenciamento é restaurar o serviço o mais rápido possível.

Uma Mudança (Change), adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa ter efeito direto ou indireto sobre os serviços de TI, conduzida de forma controlada e autorizada pela organização.

Um Erro Conhecido, problema cuja causa raiz já foi documentada e para o qual já existe uma solução de contorno (workaround) registrada na base de erros conhecidos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Administrador - Sistemas

80 Questões

Provas

Administrador - Sistemas

Acesse sua Conta

Crie uma Conta