A diretoria da empresa ABC tem se preocupado com o desempenho de uma equipe específica. Após análise diagnóstica, a área de Gestão de Pessoas elaborou relatório no qual conclui que o desempenho no trabalho não depende exclusivamente do esforço individual ou do interesse do colaborador em realizar suas atribuições, mas resulta da combinação de três fatores: o desejo do funcionário de fazer bem o trabalho, sua capacidade efetiva de executá-lo e a disponibilidade dos materiais, recursos, equipamentos e informações necessários à execução das tarefas. O relatório destaca, ainda, que a deficiência em qualquer um desses três fatores prejudicará o desempenho.

Considerando o modelo apresentado, os três fatores que, conjuntamente, determinam o desempenho no trabalho são