O gerente de uma rede de farmácias percebeu que as vendas de determinados produtos caíram nos últimos meses e decidiu agir de forma estruturada.

Ele levantou os dados atuais de estoque e faturamento, projetou cenários para os próximos trimestres, definiu metas de recuperação e elaborou um conjunto de ações para atingi-las.

A conduta do gerente ilustra corretamente o processo de planejamento. que consiste em