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Respondida
4067452
Ano:
2026
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
Verbena
Orgão:
UFSCAR
Provas:
Técnico de TI - Infraestrutura e Operação
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Gestão de Serviços
ITIL
Qual é a principal função da triagem em um processo de suporte?
A
Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência.
B
Resolver todos os chamados imediatamente.
C
Substituir o escalonamento para níveis superiores.
D
Registrar apenas requisições de serviço.
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