KPIs são ferramentas restritas ao nível tático, pois a estratégia deve ser guiada apenas por decisões qualitativas da alta administração.

KPIs eficazes devem priorizar grande volume de métricas operacionais, pois, quanto maior o número de indicadores, maior a precisão da gestão.

O principal papel dos indicadores é controlar falhas individuais, permitindo a responsabilização e a punição como forma de elevar o desempenho.

Indicadores são instrumentos neutros de medição, cuja função principal é registrar resultados passados, sem influência sobre o comportamento organizacional.

A gestão por indicadores é estratégica quando conecta objetivos, processos e pessoas, traduzindo a estratégia em medidas que orientam ações e aprendizado organizacional.