O Gerenciamento de Incidentes, o Tratamento de Incidentes de Alta Gravidade e o Diagnóstico Técnico do Incidente podem ser caracterizados, respectivamente, como processo, subprocesso e atividade.

A Gestão de Serviços de TI não pode ser considerada um processo organizacional quando não gera valor diretamente para o cliente externo, devendo ser tratada apenas como uma função de apoio às atividades finalísticas.

A gestão de pessoas e a gestão patrimonial são classificadas como processos primários ou finalísticos, uma vez que fornecem os recursos humanos e materiais necessários à geração de valor para os clientes da organização.

Na hierarquia dos processos, a atividade constitui um nível de decomposição imediatamente superior ao subprocesso, enquanto a tarefa corresponde à decomposição direta do subprocesso em unidades de trabalho.

Os processos organizacionais podem ser classificados em primários ou finalísticos, de suporte ou apoio, e de gerenciamento ou gerenciais, sendo os processos de suporte considerados hierarquicamente inferiores e de menor relevância para o alcance dos objetivos organizacionais.