Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor
apresenta à equipe a relação entre a escuta e a
qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
