Questão 4210377

4210377 Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: ALE-RR

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Analista Legislativo - TI/Segurança
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que

o programa integre continual improvement e knowledge management do ITIL v4, com trilhas diferenciadas por perfil, simulações práticas de ameaças reais, indicadores de efetividade revisados periodicamente e alinhamento às políticas de governança institucional.

a conscientização seja incorporada à prática de service desk do ITIL v4, com o registro de chamados de segurança alimentando os conteúdos de treinamento, métricas de reincidência orientando as campanhas e revisão anual do programa vinculada ao ciclo de release management.

o programa de conscientização seja conduzido como projeto especial, com trilhas distintas para usuários e equipes técnicas, avaliado por métricas de conclusão de módulos e integrado ao processo de change management do ITIL v4 para registro das atualizações de conteúdo.

a educação em segurança seja tratada como prática de continual improvement no ITIL v4, com campanhas periódicas baseadas em incidentes recorrentes, simulações de phishing e indicadores de efetividade revisados em ciclos de melhoria documentados.

o programa seja estruturado com base no catálogo de serviços do ITIL v4, vinculando cada módulo de treinamento a um serviço crítico da instituição, usando knowledge management para manter a base de conteúdos atualizada conforme mudanças no ambiente.

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