O acúmulo de processos estagnados na liberação de linhas de crédito desencadeou uma forte crise operacional em uma agência de fomento. Durante a força - tarefa montada para reverter o cenário, a equipe técnica listou dezenas de gargalos de naturezas diversas, mas reconheceu que seria inviável sanar todos simultaneamente. Para direcionar os esforços de forma estratégica, a diretoria compilou o histórico de ocorrências e elaborou uma representação visual dispondo as frequências acumuladas das falhas em ordem decrescente, o que permitiu separar claramente os poucos problemas vitais dos muitos triviais. De acordo com as disposições teóricas sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade, é possível afirmar CORRETAMENTE que o instrumento adotado para embasar essa priorização foi o: