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Respondida
3857598
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
Avança SP
Orgão:
FSPSS
Provas:
Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações,
EXCETO
:
A
Ser assertivo.
B
Ouvir com atenção o cliente.
C
Desculpar-se, em que pese seja necessário
D
Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.
E
Evitar condutas defensivas.
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