Questão 4276718

4276718 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBFC
Orgão: IBGE

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Agente Censitário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Qualidade do Serviço

A qualidade do atendimento é influenciada por diversos fatores percebidos pelo próprio cidadão durante a prestação do serviço. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Confiabilidade refere-se à capacidade de adaptação do atendimento às necessidades específicas de cada cidadão

Cortesia refere-se ao cumprimento dos prazos e horários previamente estabelecidos

Flexibilidade refere-se à demonstração de respeito e cordialidade no trato com o cidadão

Presteza é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do cidadão

Segurança refere-se à postura cordial do atendente durante o atendimento

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