Questão 4127656

4127656 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Câm. Palmeira Índios-AL

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Qualidade no Atendimento ao Público

No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público.
Assinale a alternativa CORRETA.

A igualdade de tratamento pode ser relativizada conforme o nível de conhecimento do cidadão sobre o procedimento solicitado.

A cordialidade pode ser dispensada quando o atendimento envolver situações repetitivas ou rotineiras.

A igualdade de tratamento e o respeito às pessoas no atendimento constituem exigência no exercício do serviço público.

O respeito às pessoas é recomendável no atendimento, mas não integra o padrão obrigatório de atuação institucional.

O tratamento diferenciado pode ocorrer quando houver pressão de demanda no setor responsável pelo atendimento.

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