Em relação à qualidade no atendimento ao público,
à postura profissional, às relações interpessoais e ao
atendimento presencial e telefônico, julgue os itens
a seguir.
Suponha-se que, diante de um usuário insatisfeito,
mas sem comportamento agressivo, o atendente
tenha mantido tom sereno, registrado a demanda e
o encaminhado à unidade competente. No entanto,
para encerrar rapidamente a interação, o atendente
deixou de esclarecer os limites de sua atuação e de
confirmar as providências adotadas. Nesse caso,
é correto afirmar que a conduta foi adequada,
pois a rapidez deve prevalecer sobre a prestação
de esclarecimentos.
