Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F).

(__) A mediação de conflitos, no contexto comunitário, caracteriza-se pela atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo entre as partes, sem impor soluções, buscando estimular a autonomia decisória e o reconhecimento mútuo dos interesses envolvidos, o que contribui para o fortalecimento dos vínculos sociais.

(__) A promoção de vínculos comunitários pressupõe a valorização da escuta ativa, da participação social e do reconhecimento das diferenças culturais, compreendendo o conflito como elemento inerente à vida coletiva e potencialmente transformador quando tratado por meios colaborativos.

(__) A mediação de conflitos comunitários tem como objetivo substituir as instâncias institucionais formais, como o Judiciário e a Administração Pública, transferindo à comunidade a responsabilidade pela resolução de controvérsias e pela manutenção da ordem social.

A sequência correta é:

Acerca do desenvolvimento comunitário, julgue as frases abaixo.

I. O desenvolvimento comunitário fundamenta-se na valorização do território como espaço socialmente construído, no qual relações de pertencimento, saberes locais e redes de cooperação influenciam diretamente a capacidade de mobilização coletiva e a sustentabilidade das ações públicas e comunitárias.

II. A participação social no território pressupõe a criação de mecanismos institucionais e informais de escuta, deliberação e corresponsabilização, permitindo que diferentes grupos sociais influenciem a formulação, a implementação e a avaliação de políticas e projetos voltados ao desenvolvimento local.

III. O desenvolvimento comunitário é mais consistente quando orientado por modelos técnicos, uma vez que a adoção de metodologias universais reduz conflitos territoriais e assegura maior neutralidade na tomada de decisões coletivas.

Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões).

As políticas públicas constituem instrumentos de atuação do Estado voltados à concretização de direitos e à solução de problemas coletivos. Sua formulação e execução envolvem decisões administrativas, políticas e técnicas. Analise as afirmativas a seguir:

I. As políticas públicas podem ser classificadas conforme seus objetivos e instrumentos de implementação.
II. A formulação de políticas públicas prescinde de planejamento administrativo.
III. A execução de políticas públicas pode envolver diferentes órgãos e entidades da Administração.

Assinale a alternativa correta.

A racionalização do trabalho administrativo busca otimizar processos e reduzir desperdícios. Em uma repartição pública, observou-se que documentos tramitam por cinco setores para simples conferência de assinaturas, gerando demora de dez dias.

A medida de racionalização adequada seria:

Em uma prefeitura, a Secretaria de Educação está subordinada diretamente ao Secretário de Educação, que responde ao Prefeito. Cada escola municipal possui um diretor que responde ao Secretário.

Esse arranjo representa uma estrutura organizacional:

A redação oficial nos órgãos públicos em todos os níveis e esferas, (Federal, Estadual e Municipal) seguem padrões e normas. É uma característica ou atributo da redação oficial:

Cidadãos do município são conhecidos como munícipes, estes para solicitar serviços prestados pelo Poder Público Municipal, devem fazê-lo no Protocolo da Prefeitura através de:

A completa satisfação do cliente-cidadão em relação aos serviços públicos decorre da soma de duas situações: serviços de excelência e excelência no atendimento. Referindo-se a excelência em serviços públicos, analise as sentenças:

I - A qualidade do atendimento é de responsabilidade tanto da instituição quanto do funcionário. A organização por ser obrigada a fornecer treinamento adequado ao seu pessoal e o funcionário a dar o máximo de si para prestar um bom atendimento.
II - Não basta que o atendimento seja de qualidade, os serviços prestados também devem ser de qualidade, devem ser excelentes.
III - Atender bem e não resolver o seu problema, nada vale, o cliente sairá insatisfeito.
IV - Excelentes são os serviços que, além de atender às necessidades do cliente-cidadão, são capazes de superá-las.
V - A chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas.

Após a análise, pode-se afirmar:

No que se refere à Redação Oficial, avalie as sentenças:

I - Na redação oficial, quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção); o que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica; e o destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes. Além disso, deve-se considerar a intenção do emissor e a finalidade do documento, para que o texto esteja adequado à situação comunicativa.
II - A necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e nos expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade.
III - Os atos oficiais, aqui entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos e entidades públicos, o que só é alcançado se, em sua elaboração, for empregada a linguagem adequada. O mesmo se dá com os expedientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com clareza e objetividade.
IV - A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
V - A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc.
VI - A redação oficial deve caracterizar-se por: clareza e precisão; subjetividade; concisão; coesão e coerência; pessoalidade; formalidade e padronização; e uso da norma padrão da língua portuguesa.

Após a análise, pode-se afirmar:

Ao analisar o texto sobre o papel do controle e da avaliação de políticas públicas, observe que ele apresenta ideias principais, secundárias e implícitas. Considerando estratégias avançadas de leitura, avalie qual alternativa interpreta com maior precisão a relação estabelecida pelo autor entre direitos sociais, políticas públicas e participação cidadã no processo de implementação estatal.