Em caso de resistência política para aprovar uma reforma no regimento interno, a diretoria do Conselho Regional corretamente avaliará que o obstáculo identificado diz respeito à sua capacidade de governança institucional, e não à sua governabilidade.

Ao migrar para um modelo que se baseia em gestão por resultados, o CRT caracterizar-se-á pelo controle que se fundamenta nos meios e processos utilizados pelo gestor.

A busca pela excelência nos serviços públicos pressupõe a orientação por resultados, sem implicar em transposição acrítica de modelos privados de qualidade.

O governo eletrônico relaciona-se à informatização de processos internos, sem relação com os serviços prestados ao cidadão.

Ao criar um canal de denúncias e um código de conduta, o Conselho fortalecerá mecanismos de compliance, voltados à conformidade com as normas legais e éticas.

Suponha-se que, ao avaliar o processo de emissão de carteiras profissionais, uma equipe tenha constatado que o tempo de atendimento foi reduzido de dez para cinco dias. Nesse caso, é correto afirmar que esse indicador é classificado como um indicador de eficácia.

No âmbito da gestão de processos na Administração Pública, o mapeamento fundamentado na abordagem as-is consiste na modelagem do fluxo de trabalho em sua situação vigente, servindo como ferramenta de diagnóstico para a identificação de gargalos, de falhas e de redundâncias.

A Administração Pública gerencial visa à otimização dos serviços estatais por meio da ênfase no controle rígido dos processos internos e no cumprimento de ritos burocráticos, garantindo, assim, o desempenho e a orientação ao cidadão.

O modelo patrimonialista de Administração Pública caracteriza-se pela confusão entre o patrimônio do governante e o patrimônio estatal.

Os artefatos organizacionais correspondem aos pressupostos inconscientes e invisíveis da cultura, razão pela qual não podem ser observados diretamente no ambiente institucional.