A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

Paulo é um dirigente de uma grande empresa e faz questão de se reunir semanalmente com os seus funcionários para trocar ideias e falar abertamente. Nesse sentido, a atitude de Paulo no processo de comunicação caracteriza um(a):

A comunicação não é um simples ato de transmissão de informação, mas sim um processo complexo e fundamental para a eficácia organizacional. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir sobre os conceitos, princípios e sistemas de comunicação.

I. O modelo de comunicação inclui os seguintes elementos essenciais: fonte (emissor), codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e feedback, sendo que o ruído pode interferir em qualquer etapa do processo.
II. No sistema de comunicação organizacional, existe diferença entre as redes formais (estabelecidas pela estrutura hierárquica, como cadeia de comando) e as redes informais (como o "rádio-peão" ou grapevine), destacando que a rede informal não pode ser controlada totalmente pela gestão, mas pode ser compreendida e monitorada.
III. Um dos princípios fundamentais para uma comunicação eficaz, é que a comunicação descendente (do líder para o subordinado) tende a ser mais precisa e menos sujeita a perdas de informação do que a comunicação ascendente, pois o líder tem o controle da mensagem original.
IV. A escolha do canal de comunicação (se rico, como a conversa face a face, ou pobre, como um relatório escrito) deve levar em conta a possibilidade de feedback imediato, a personalização da mensagem e a complexidade do tema, sendo os canais ricos mais adequados para mensagens ambíguas ou não rotineiras.

Está CORRETO o que se afirma em:

A ampliação da complexidade das políticas públicas e das relações entre Estado e sociedade contribuiu para o fortalecimento de modelos de governança baseados em articulação institucional, negociação e participação de diferentes atores sociais. Nesse cenário, podemos afirmar que o clientelismo:

Durante o processo de elaboração de políticas públicas, diferentes atores sociais, governamentais e institucionais disputam espaço para inclusão de determinados problemas na pauta prioritária do Estado. Com relação ao ciclo de políticas públicas, julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F).
(   ) A inclusão de temas na agenda governamental relacionase ao reconhecimento de determinados problemas como merecedores de intervenção estatal. (   ) A implementação de políticas públicas envolve mecanismos de definição de prioridades institucionais voltados à seleção de demandas sociais. (   ) A formulação de políticas públicas corresponde ao monitoramento dos impactos produzidos pelas ações governamentais.
A sequência correta é:

Em determinado município, a administração pública implantou sistema de monitoramento de metas para avaliação de programas governamentais. Além disso, secretarias passaram a compartilhar informações e desenvolver ações integradas voltadas à solução de problemas que envolviam diferentes áreas da gestão pública. Nesse contexto, pode-se afirmar que:

Em atendimento às diretrizes de transformação digital, determinado órgão da administração pública federal passou a disponibilizar dados sobre execução orçamentária, contratos administrativos e indicadores de desempenho em plataforma eletrônica acessível ao cidadão. Paralelamente, foram criados canais para envio de manifestações e acompanhamento de demandas pela sociedade. Considerando governo eletrônico, transparência administrativa e mecanismos de accountability, assinale a alternativa correta.

A avaliação de políticas públicas frequentemente utiliza métodos voltados à análise de eficiência, racionalidade econômica e impacto social das ações governamentais. Entre esses métodos, destacam-se a análise custo-benefício e a análise custo-efetividade, amplamente empregadas na comparação de programas e projetos públicos.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre esses instrumentos de avaliação.

As reformas administrativas implementadas ao longo das últimas décadas alteraram significativamente o funcionamento da Administração Pública brasileira. Entre os objetivos dessas mudanças estavam a ampliação da eficiência estatal, a valorização do mérito e a modernização dos serviços públicos.
Sobre esse assunto, é correto afirmar que:

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é: