Uma instituição pública precisa de uma série de ferramentas e métodos para um controle efetivo, em especial, para a Gestão da Qualidade Total. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como gráfico de espinha de peixe, é uma das ferramentas da qualidade que é bastante utilizado nas instituições. Esse diagrama é útil para

Um dos conceitos que orientam a ação estatal envolve a capacidade política de governar, sendo resultado da relação de legitimidade do Estado e do seu governo com a sociedade. Esse conceito corresponde à

A liderança está pautada no relacionamento do líder com seus subordinados. Na gestão pública, a liderança é importante, principalmente, na condução de processos em que o voluntariado é necessário. Dessa forma, o estilo de liderança democrático ocorre quando o líder

O ciclo de políticas públicas apresenta uma fase em que as decisões inicialmente tomadas deixam de ser apenas intenções e se tornam intervenção na realidade, efetivando o que fora decidido. Essa fase se refere à

Em relação ao Estado e a seus problemas sociais, o Estado do bem-estar social é um conceito em que o estado se responsabiliza por serviços e direitos de uma grande parcela da população que é mais necessitada. No caso de uma pessoa que, por meio do Estado, teve acesso aos bens e serviços de que necessita para sobreviver, enquanto um direito social, ocorreu uma situação de

O Planejamento Estratégico Situacional é um tipo de planejamento governamental utilizado no setor público, que reforça a preocupação com a participação dos diversos atores sociais. Dessa forma, a execução do Planejamento Estratégico Situacional envolve os momentos

A Nova Gestão Pública é uma teoria da Administração Pública que visa difundir conceitos voltados ao aperfeiçoamento do modelo de gestão adotado atualmente. Sobre essa abordagem, sabe-se que

O pagamento de indenizações a usuários do serviço público lesados, devido a um mau atendimento, pode ser contabilizado como um custo de falhas externas.

Ana Paula pode categorizar os custos da qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.

Devem ser considerados os custos de qualidade. O custo com treinamento e desenvolvimento para o pessoal fazer o trabalho da melhor maneira representa um custo de avaliação.