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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosExcelência em Serviços Públicos
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para
a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão em
meio ao processo de gestão pública e controle social.
(MOREIRA, 2016)
Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:
Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:
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A implementação de um sistema de acesso à informação pública tem como um de seus principais desafios vencer a “cultura de segredo” que, muitas vezes, prevalece na gestão pública. A disponibilização de informações públicas ao cidadão
exige uma cultura de abertura e o servidor público tem um
papel fundamental para a mudança cultural, pois lida cotidianamente com a produção e o arquivamento desse tipo de
informação. A “cultura do segredo” se fortalece em virtude das
seguintes percepções, EXCETO:
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A gestão para resultados é uma estratégia de gestão, cuja
função é de facilitar para as instituições públicas a direção
efetiva e integrada do processo de criação de valor público,
a fim de otimizá-lo assegurando a máxima eficácia, eficiência e efetividade em seu desempenho, a consecução dos
objetivos de governo e a melhora contínua das instituições
(Banco Interamericano de Desenvolvimento – BID; Centro
Latino-Americano de Administração para o Desenvolvimento
– CLAD, 2007). O valor público é criado quando se realizam
atividades capazes de proporcionar respostas efetivas e úteis
às necessidades ou demandas que
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Considerando que o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa e o Internacional Federal of Accountants apontam
dimensões da governança do setor público, relacione adequadamente tais dimensões aos conceitos apresentados.
1. Controle. 2. Estruturas e processos organizacionais. 3. Padrões de comportamento. 4. Relatórios externos.
( ) Como a gestão exerce a liderança na determinação dos valores e padrões da organização, que definem sua cultura e o comportamento de todos dentro dela.
( ) Como a parte institucional da organização é nomeada e organizada, como as suas responsabilidades são definidas e a responsabilização é conduzida.
( ) Como a parte institucional da organização faz a demonstração de sua responsabilização financeira pela gestão dos recursos públicos e o desempenho do seu uso.
( ) Como é estabelecida uma rede para controle da eficiência e eficácia das operações, da confiabilidade dos relatórios internos e externos e para o cumprimento das normas e regulamentos.
A sequência está correta em
1. Controle. 2. Estruturas e processos organizacionais. 3. Padrões de comportamento. 4. Relatórios externos.
( ) Como a gestão exerce a liderança na determinação dos valores e padrões da organização, que definem sua cultura e o comportamento de todos dentro dela.
( ) Como a parte institucional da organização é nomeada e organizada, como as suas responsabilidades são definidas e a responsabilização é conduzida.
( ) Como a parte institucional da organização faz a demonstração de sua responsabilização financeira pela gestão dos recursos públicos e o desempenho do seu uso.
( ) Como é estabelecida uma rede para controle da eficiência e eficácia das operações, da confiabilidade dos relatórios internos e externos e para o cumprimento das normas e regulamentos.
A sequência está correta em
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O fim da República Velha determinou o fim do chamado
“Estado Policial”. Um novo modelo, que fosse capaz de promover a intervenção nos padrões de organização foi responsável pelo primeiro quadro administrativo para o Estado brasileiro. A administração passava a assumir um papel de agente
e promotora do crescimento econômico, cercada de uma estrutura legal atuante com ministérios, órgãos centrais fortes,
instrumentos legais para atuação e controle. Era a introdução
do chamado modelo:
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O alvo da avaliação de desempenho de entidades públicas
(órgãos sob o controle direto e indireto do Estado e de Empresas Estatais), pelos órgãos gestores do governo, é aquilatar as
diretrizes, os planos estratégicos e operacionais, os objetivos e
as metas dessas organizações e os processos de trabalho no
sentido de promover sua efetividade; eficácia; e, eficiência. A
efetividade é conceituada como:
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Para se avaliar o desempenho de um órgão público, é preciso
conhecer se seus interesses, em princípio, coadunam-se com
aqueles do governo, mas que, à medida que se consolidam
institucionalmente, desenvolvem alguns objetivos próprios,
como, EXCETO:
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- Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública
A Reforma Administrativa de 1967 (Decreto-Lei nº 200) estabeleceu os princípios fundamentais, com a preocupação
maior de diminuir o tamanho da máquina estatal, simplificar os procedimentos administrativos e, consequentemente,
reduzir as despesas causadoras do deficit público. São considerados princípios fundamentais da administração pública,
EXCETO:
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O texto das Normas Internacionais para a Prática Profissional de
Auditoria Interna, elaboradas pelo The Institute of Internal
Auditors (IIA), aborda os requerimentos aplicáveis às atividades
de avaliação (assurance) ou de consultoria.
Se um auditor assume uma demanda de serviço de avaliação
(assurance), deve observar que:
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Na elaboração do relatório de um trabalho de auditoria, o auditor
deve recordar que seu formato e conteúdo dependerão da
natureza da auditoria, dos usuários previstos, das normas
aplicáveis e dos requisitos legais. A norma ISSAI 100 - Princípios
Fundamentais de Auditoria do Setor Público traz recomendações
acerca de relatório de auditoria relativas a trabalhos de
certificação e trabalhos de relatório direto.
Entre essas recomendações, destaca-se que, nos trabalhos de
relatório direto:
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