A accountability pode ser compreendida como a possibilidade de responsabilização dos maus gestores por atos praticados com inobservância da legislação ou do interesse público.

A propriedade considerada como ideal para os serviços não exclusivos do Estado, tais como saúde e educação, é a privada.

Na administração pública gerencial, a estratégia volta-se para a definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade e para o estabelecimento de controles rígidos a priori dos resultados.

Atualmente, o paradigma do cliente da Administração Pública adota a visão de que deve ser garantida a equidade dos cidadãos, bem como a responsabilização (accountability) dos gestores públicos.

A partir da PSO (public service orientation), o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente-consumidor ganhou força, devido a seu caráter prioritário no atendimento dos clientes.

Analise a frase abaixo, extraída do Manual de Atendimento ao Público da UDESC.

O atendimento telefônico requer mais ___________________ do que uma conversa ao vivo.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

O atendimento ao público na administração pública deve se basear no emprego:

Atualmente, os gestores públicos têm buscado alterar a imagem dos Entes públicos, demonstrando para a sociedade que os servidores públicos possuem competência e interesse em sanar problemas e atender de forma eficaz. Assinale a alternativa que não apresenta uma dimensão para a medição da qualidade do serviço público:

O amadurecimento da gestão pública brasileira, com a introdução de novos modelos de gestão, atinge o servidor público diretamente, visto que este é impelido a mudar seus conceitos, suas crenças e seus valores. Torna-se cada vez mais necessária a mudança do olhar do servidor no que tange ao seu papel de servir publicamente. Assinale a alternativa que não representa uma forma de valorização do servidor público:

O planejamento costuma figurar corno a primeira função administrativa, exatamente por ser aquela que serve de base para as demais. Ele determina, antecipadamente, o que s deve fazer, quais os objetivos a serem atingidos, quais controles serão adotados e que tipo de gerenciamento será pertinente para alcançar resultados satisfatórios. O propósito do planejamento governamental é definir objetivos para o futuro e os meios para alcançá-los, de maneira que as transformações ocorridas na comunidade na qual o governo pretende intervir não sejam determinadas

O planejamento que constitui um processo político, um contínuo propósito coletivo, uma deliberada e amplamente discutida construção do futuro da comunidade, na qual participa o maior número possível de membros de todas as categorias que a constituem, é CORRETAMENTE denominado como: