Conforme o Guia para Gestão de Ouvidorias (2013) a principal função da ouvidoria em uma organização é “intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua”. Neste aspecto reside o papel da ouvidoria que é:

Com relação à formação da agenda governamental é INCORRETO afirmar que:

Analise o texto abaixo a respeito dos novos arranjos de políticas públicas:

"[...] conforme Carneiro (2006), contribuem para aproximar o governo dos cidadãos e para o enfraquecimento das redes de clientelismo, trazendo alianças e conflitos de interesse para esferas públicas de decisão. Permitem também um maior grau de acerto no processo de tomada de decisões; ajudam na identificação mais rápida de problemas e na construção de alternativas de ação, bem como aumentam a transparência administrativa e pressionam as diversas áreas do governo em direção a ações mais integradas."

Fonte: http://www.vestcon.com.br/ft/2771.pdf

Sobre qual alternativa abaixo trata o texto?

Em qual das fases das Políticas Públicas as ideias são organizadas, os recursos são alocados e se recorre à opinião de especialistas para estabelecer os objetivos e resultados que querem alcançar com as estratégias que são criadas?

São atribuições da ouvidoria:

I - Receber, analisar, encaminhar, acompanhar as reclamações, denúncias ou críticas, informações e sugestões apresentadas pelos usuários dos serviços prestados pelo Consórcio.

II - Formular e proceder as respostas aos usuários acerca das demandas.

III - Não acompanhar o trâmite das demandas dentro do prazo estabelecido para resposta ao cidadão.

De acordo com as alternativas, assinale a resposta correta:

As ouvidorias podem atender ao público externo e ao interno. Assim, torna-se fator essencial que as demandas do público interno devem receber tratamento igual às demandas recebidas do público externo, ou seja, ambas devem ser analisadas e encaminhadas à unidade responsável para análise, providências e resposta ao interessado. Todavia, a ouvidoria não é e nem pode ser um órgão de:

Dados os itens,

I. Administração do seu patrimônio, dos seus recursos, licitações e contratos.

II. Resultados de auditorias realizadas por órgãos de controle interno ou externo.

III. Metas e indicadores propostos para implantação, acompanhamento e resultados de programas e projetos.

verifica-se que, dentro da perspectiva de transparência no setor público, é(são) informação(ões) que as Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) deve(m) disponibilizar