Até o século passado, a excelência era privilégio das empresas privadas. No entanto, a partir do século XXI, iniciou-se um movimento de pressão por qualidade na gestão pública. Demanda-se a excelência no serviço público. O profissional de secretariado, frente ao cenário muitas vezes burocrático da gestão pública, deve ter o entendimento de que:

O Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, institui o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, e dá outras providências. A participação dos órgãos e entidades da administração pública no GESPÚBLICA dar-se-á mediante

Quando um administrador escolhe metas certas para alcançar, porém faz mau uso dos recursos para alcance das metas, produzindo como resultado um produto que o consumidor quer, mas muito caro para que ele o compre, estamos nos referindo a um desempenho organizacional em que a interação entre eficiência e eficácia se estabelece como uma relação de

A eficácia administrativa está relacionada ao uso dos recursos institucionais, de modo que resulte em alto desempenho de saídas e em altos níveis de satisfação entre as pessoas que fazem o trabalho necessário. Dentre as características abaixo, marque aquela específica relacionada à eficácia organizacional:

O Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005, que institui o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, e dá outras providências. Uma das finalidades do referido decreto foi a criação do Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, no âmbito do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, com o objetivo de

Martins (1997) discute uma caracterização da “revolução gerencial” para a administração pública. Uma das características desse pensamento ortodoxo é:

Segundo Oliveira (2005), a delegação para a empresa traz diversos benefícios, como coordenação de trabalhos mais complexos, amplitude de controle, maior produtividade da equipe de trabalho, melhor planejamento e programação de atividades, além de melhor aproveitamento de recursos.

Considerando a afirmativa, assinale a alternativa correta, no que diz respeito aos obstáculos da delegação.

De acordo com Osborne e Gaebler (1994, apud Abrucio, 1997), assinale a alternativa que apresenta um princípio básico para reinventar a administração pública.

De acordo com Abrucio (1997), a teoria do Public Service Orientation (PSO) compara os modelos de administração privada e de administração do setor público.

Relacione a primeira coluna com a segunda.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Associe as colunas.

I. Administração Burocrática

II. Administração Gerencial

( ) não adota procedimentos rígidos.

( ) concentra-se no processo.

( ) privilegia os controles de procedimentos.

( ) sobressai à utilização de controles de desempenho.

( ) é autorreferente.

( ) orienta-se para resultados.

( ) privilegia a utilização de contratos de gestão.

Assinale a alternativa com a sequência correta de cima para baixo. Esta correto apenas o que se afirma em