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Conforme o Guia para Gestão de Ouvidorias (2013) no processo de ouvidoria tem-se a “Ouvidoria Ativa” que apresenta como objetivo promover a maior participação e controle da comunidade na avaliação do desempenho institucional e na proposição de diretrizes para a sua atuação. Esta ouvidoria é assim determinada pela:
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O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, tem entre suas finalidades contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País mediante melhoria contínua da gestão. Em relação ao referido programa, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as sentenças abaixo.
( ) Representa uma evolução do Subprograma da Qualidade e Produtividade Pública, do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública, do Programa da Qualidade na Administração Pública e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ser essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser federativa.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ter um foco nas relações público-privadas, não sendo essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser verticalizada.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado, uma vez que está imbuída de preocupações como a desburocratização e melhoria da qualidade nos serviços públicos, não tratadas sistematicamente por outros programas.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado ao introduzir elementos de gestão da qualidade, até então não considerados no âmbito da administração pública.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
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Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa. Assinale a alternativa correta que caracteriza o princípio de gestão da qualidade descrito no enunciado:
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Com o objetivo de racionalizar a aplicação dos recursos públicos relacionados à atividade legislativa, a Câmara de Vereadores decidiu nomear uma comissão de técnicos para a realização de um estudo dos fluxos de trabalho nas suas diversas áreas de atuação, devendo tal comissão elaborar um relatório que aponte as principais falhas e proponha melhorias para uma gestão mais harmônica da casa.
A técnica que melhor se aplica para que a comissão inicie seus trabalhos é:
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Considerando o percurso histórico realizado por Chiavenato (2012), para descrever a passagem da Administração Pública burocrática à gerencial, assinale a alternativa correta sobre o prenúncio do modelo gerencial no Brasil.
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A modernização da gestão é uma tendência na administração pública, especialmente após a introdução da administração gerencial no âmbito do serviço público brasileiro.
A própria Constituição Federal aborda a necessidade da introdução de melhorias gerenciais no serviço público ao estabelecer que
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A Universidade Federal de Campina Grande ao interessar a implantação do Processo Eletrônico Nacional (PEN), que é uma iniciativa conjunta de órgãos e entidades de diversas esferas da administração pública para a construção de uma infraestrutura pública de processo administrativo eletrônico, concebe que o PEN é:
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Conforme o Guia para Gestão de Ouvidorias (2013) a principal função da ouvidoria em uma organização é “intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua”. Neste aspecto reside o papel da ouvidoria que é:
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Com relação à formação da agenda governamental é INCORRETO afirmar que:
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Analise o texto abaixo a respeito dos novos arranjos de políticas públicas:
"[...] conforme Carneiro (2006), contribuem para aproximar o governo dos cidadãos e para o enfraquecimento das redes de clientelismo, trazendo alianças e conflitos de interesse para esferas públicas de decisão. Permitem também um maior grau de acerto no processo de tomada de decisões; ajudam na identificação mais rápida de problemas e na construção de alternativas de ação, bem como aumentam a transparência administrativa e pressionam as diversas áreas do governo em direção a ações mais integradas."
Fonte: http://www.vestcon.com.br/ft/2771.pdf
Sobre qual alternativa abaixo trata o texto?
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