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«139 140 141 142 143 144 145 »

Foram encontradas 5.394 questões.

Respondida

3832184 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832181 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832179 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Telefonista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Atendimento

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A

Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B

Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C

Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D

Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832176 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A

Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B

Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C

Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D

Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832175 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Telefonista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A

Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B

Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C

Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D

Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Mensagem

Respondida

3832153 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Auxiliar de Escritório em Geral
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Comunicação no Atendimento ao Público
Atendimento

Em um cenário de atendimento telefônico em um escritório, qual das seguintes práticas é considerada a mais adequada para garantir um serviço eficiente e profissional?

A

Atender o telefone após muitos toques, garantindo que o chamador esteja pronto para apresentar sua solicitação de forma concisa.

B

Utilizar um tom de voz amigável e profissional, identificando-se e à empresa no início da chamada.

C

Deixar o chamador em espera por tempo indeterminado, enquanto se finalizam outras tarefas mais urgentes.

D

Encorajar conversas pessoais para criar um ambiente mais descontraído e menos formal durante o atendimento.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832152 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Auxiliar de Escritório em Geral
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual das seguintes práticas NÃO é recomendada?

A

Manter uma comunicação clara e objetiva para evitar mal-entendidos.

B

Utilizar linguagem técnica específica da área administrativa, mesmo que o público não esteja familiarizado com ela.

C

Praticar a escuta ativa, mostrando empatia e compreensão às necessidades do interlocutor.

D

Oferecer feedbacks construtivos e soluções práticas aos problemas apresentados pelos clientes.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832101 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Agente de Serviços de Saúde II
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Qualidade no Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

A

Distribuir as fichas aleatoriamente, sem considerar a ordem de chegada ou a urgência do atendimento.

B

Priorizar pacientes conhecidos ou com conexões pessoais, para fortalecer relações com a comunidade.

C

Implementar um sistema de triagem que considere a urgência médica e a ordem de chegada.

D

Limitar o atendimento a pacientes com fichas preenchidas previamente online, excluindo aqueles que não têm acesso à internet.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832100 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

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Agente de Serviços de Saúde II
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A

Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B

Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C

Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D

Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3832027 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São José do Cerrito-SC

Provas:

Agente Educacional
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A

Demonstrar empatia e compreensão nas interações.

B

Respeitar a diversidade e promover um ambiente inclusivo.

C

Utilizar de sarcasmo ou humor inapropriado em situações formais de atendimento.

D

Praticar a escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos outros.

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