Foram encontradas 5.394 questões.
Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o
monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em
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Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa
simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como
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A realização de um atendimento telefônico correto requer
a aplicação dos seguintes princípios básicos:
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Com relação às manifestações, o fluxo de trabalho em
ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta referente a uma
dessas etapas.
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A ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/
usuário, deve compreender o tipo de manifestação que
ele deseja fazer, o que contribui para uma resposta mais
ágil ou mais demorada. A manifestação que serve como
um canal de orientação ao cidadão sobre os diferentes
serviços prestados pela administração municipal é a
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A reclamação, uma das modalidades de manifestação,
que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,
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Uma modalidade de resolução de conflito é a heterocomposição que ocorre
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Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar
o diálogo não violento entre as partes envolvidas, a
ouvidoria viabiliza a
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Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação
do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está
relacionada a atributos como
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Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a
primeira referência na comunicação em um atendimento
telefônico adequado.
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