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As relações humanas podem se manifestar de diferentes
maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes
níveis, entre chefes e subordinados que envolvem supervisão, direcionamento e tomada de decisões, são denominadas relações
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Bloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista apresenta
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Os elementos que interferem, prejudicam e distorcem o
processo de comunicação são identificados como barreiras à comunicação. Tais barreiras podem se fazer presentes quando houver
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Os elementos da comunicação dizem respeito a cada
aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presentes em qualquer tipo de comunicação. O elemento que
se refere àquele que elabora, transmite ou verbaliza a
mensagem, é denominado
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Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada
em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista,
que deve esmerar-se em evitar, além das gírias,
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A comunicação empática tem como foco a preocupação
em
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Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma
conduta
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O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode
representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a)
Telefonista deve manter a voz firme e clara sem transmitir
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É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras
de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter
uma boa
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O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,
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