A interação com enlutados e visitantes em cemitérios requer sensibilidade, conhecimento técnico e habilidades comunicacionais específicas. As estratégias adequadas para atendimento humanizado incluem:

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O atendimento interno refere-se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando-se dos impactos no atendimento ao usuário final.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.

Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?

Um pai chega à escola no meio da aula e pede ao Operador de Serviços para entrar diretamente na sala de aula do filho, sem falar com a Direção ou Secretaria.

Qual é a atitude mais correta e respeitosa que o servidor deve tomar?

Em determinada prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão vem recebendo reclamações constantes relacionadas à demora no atendimento, falta de clareza nas informações fornecidas e postura pouco cordial por parte dos servidores. Visando melhorar a qualidade do serviço público, a gestão decidiu capacitar os servidores para adotarem práticas eficazes que garantam comunicabilidade, cortesia, presteza, eficiência, atenção e discrição no atendimento ao público. Considerando as boas práticas de atendimento e os princípios que norteiam a qualidade na relação com o cidadão, a ação mais adequada para aprimorar o atendimento no setor público é: