A cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra, algumas ações são necessárias do atendente, principalmente no serviço público. Verifique as sentenças abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso:

( ) Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência;

( ) Tentar entender o que o outro solicita, e atender às pessoas com alguns privilégios;

( ) Não discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar, de se vestir ou movido por racismo;

( ) Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas, concentrando-se na interação;

( ) Evitar mal-entendidos para que ocorram ruídos na comunicação;

Numa palestra sobre carreiras e profissões, um consultor de empresas fala sobre as atitudes adequadas de um vendedor.

Esse consultor afirma que, para agir corretamente, um vendedor deve

O treinamento da equipe de vendas é fator fundamental para o sucesso da empresa, pois oferece ao vendedor o(a)

Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".