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O trabalho do telefonista não é isolado, mas
se estabelece através de contatos com várias
pessoas em uma equipe de trabalho, além
de superiores. A respeito deste assunto, é
correto afirmar que esse profissional
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Assinale a alternativa que apresenta somente
materiais que são equipamentos básicos
que fazem parte do trabalho do telefonista.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
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Como em todos os segmentos, nos dias
atuais, o fundamental é a interação do
hospital com os clientes, extensiva à
comunidade como um todo. Na saúde, como
em qualquer empresa, é essencial voltarse
para os anseios e desejos do cliente, os
quais, no caso dos hospitais, são a presteza,
a demonstração de segurança e a confiança
do pessoal de atendimento e da recepção.
Assinale a alternativa que apresenta uma
das razões que justificam a aplicação do
marketing na área da saúde.
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1066282
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Calegariox Serviços
Orgão: Pref. Brasiléia-AC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Calegariox Serviços
Orgão: Pref. Brasiléia-AC
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Dentre o conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento do
administrador, as atividades de orientação de funcionários e início de projetos
representam, respectivamente, a categoria e o papel:
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1044145
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Rio Novo do Sul-ES
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Rio Novo do Sul-ES
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A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
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O aspecto da comunicação que mais se apresenta como um componente da influência humana no ato de se comunicar é/são
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O atendimento ao cliente é um exemplo de produto
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Qual competência NÃO se apresenta como exigida para uma profissional de prestação de serviço?
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Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:
I. Agradabilidade e naturalidade.
II. Ritmo de fala compassado.
III. Clareza e calma.
IV. Altura (para se ouvir sem esforço).
Assinale a alternativa CORRETA:
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