Foram encontradas 5.715 questões.
Respondida
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
Respondida
Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do
ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de
comunicação e do estabelecimento de outros modos de
contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats
e as redes sociais.
Respondida
Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal
utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado,
motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou
indignação. Considerando as situações em que podem haver
reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor,
nesses casos?
Respondida
Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de
comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua
função primordial.
Respondida
O atendimento ao cliente pode ser entendido como um
processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução
para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa,
no qual o ouvidor
Respondida
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes
avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa
que descreve o fator empatia.
Respondida
O uso adequado de equipamentos em escritórios, no que
tange ao consumo consciente de energia, pode ser verificado
em ações como a(o)
Respondida
Um relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários para uma boa convivência, o relacionamento se torna
Respondida
No meio organizacional, assim como na vida privada, a necessidade do relacionamento entre as pessoas é fato. Estar interconectado com outras pessoas, pertencer a um todo maior, é uma decorrência natural da existência humana. Considerando as diferenças individuais, não é difícil que ocorram situações indesejadas entre colegas de trabalho. No intuito de evitar situações desse tipo e manter a harmonia, é importante que o servidor público tenha a capacidade de colocar-se no lugar do outro para entendê-lo e facilitar a convivência no local de trabalho. O servidor que possui essa capacidade é uma pessoa
Respondida
Uma determinada comunicação é processada quando o receptor compreende exatamente a mensagem que lhe foi transmitida. A falta de comunicação ou a distorção da mensagem por parte do emissor e/ou do receptor pode causar conflitos e danos a pessoas e organizações. Para evitar problemas dessa natureza, entre outros cuidados que se deve ter, é importante
