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A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
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A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir
Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no serviço público deve ser resgatar a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.
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A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir
A avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
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A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir
A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A diferença entre as percepções dos gestores públicos acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço denomina-se lacuna no conhecimento.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
Todos os esforços no sentido de identificar a natureza das demandas por serviços ou produtos são úteis se a organização efetuar a comunicação dos requisitos de forma eficaz, com presteza, clareza e precisão, escutando o outro com atenção, interesse e cortesia.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
O serviço no setor público é alicerçado no fornecimento de informações aos usuários com base nos seguintes requisitos de qualidade: segurança, confiabilidade, cortesia, comunicabilidade e adoção de uma linguagem adequada.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as reais necessidades e expectativas dos clientes caracteriza uma lacuna na interpretação.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
As necessidades individuais, as experiências passadas, as recomendações de terceiros e as propagandas dos fornecedores são exemplos de input que norteiam as expectativas dos clientes em relação a um serviço ou produto ainda não consumido.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: IBRAM-DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
As organizações se preocupam unicamente em oferecer serviços e(ou) produtos que satisfaçam basicamente às necessidades dos seus clientes.
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