No que diz respeito à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.

II A presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente, e, portanto, o cliente deve ser atendido de forma ágil, sem descuidar da qualidade.

III O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

O atendimento telefônico requer:

Com base na obra de Marshall B. Rosenberg, a Comunicação Não Violenta pode ajudar no atendimento ao público, pois a CNV

Durante o atendimento ao público na secretaria da escola, o servidor deve manter postura ética, prezando pela impessoalidade e pela urbanidade no trato com todos os usuários. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta uma conduta incompatível com os princípios éticos do serviço público.

Em uma ligação telefônica para a secretaria escolar, um responsável demonstra insatisfação e eleva o tom de voz ao exigir a entrega imediata do histórico escolar do filho, alegando urgência. Diante dessa situação, qual deve ser a conduta adequada do Secretário de Escola?