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Em relação aos indicadores de desempenho e ao monitoramento
de resultados na comunicação corporativa, julgue o item a seguir.
O acompanhamento dos resultados nas redes sociais deve ser feito exclusivamente por métricas e indicadores quantitativos, mensurando-se a quantidade de seguidores existente, eventual aumento ou redução no número de seguidores, número de cliques, número de aberturas de vídeos e número de compartilhamentos.
O acompanhamento dos resultados nas redes sociais deve ser feito exclusivamente por métricas e indicadores quantitativos, mensurando-se a quantidade de seguidores existente, eventual aumento ou redução no número de seguidores, número de cliques, número de aberturas de vídeos e número de compartilhamentos.
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Em relação aos indicadores de desempenho e ao monitoramento
de resultados na comunicação corporativa, julgue o item a seguir.
Segundo um dos princípios de Barcelona, que se referem a padrões básicos de mensuração de resultados da comunicação, o valor da propaganda, ou valores publicitários equivalentes (AVE), não é igual ao valor da comunicação como um todo.
Segundo um dos princípios de Barcelona, que se referem a padrões básicos de mensuração de resultados da comunicação, o valor da propaganda, ou valores publicitários equivalentes (AVE), não é igual ao valor da comunicação como um todo.
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Em relação aos indicadores de desempenho e ao monitoramento
de resultados na comunicação corporativa, julgue o item a seguir.
Na perspectiva de avaliação do impacto de uma ação de comunicação organizacional, os conceitos de out-take e de outcome, previstos pela AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) são semelhantes quanto ao foco, mas envolvem o uso de distintas ferramentas de mensuração.
Na perspectiva de avaliação do impacto de uma ação de comunicação organizacional, os conceitos de out-take e de outcome, previstos pela AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) são semelhantes quanto ao foco, mas envolvem o uso de distintas ferramentas de mensuração.
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Em relação aos indicadores de desempenho e ao monitoramento
de resultados na comunicação corporativa, julgue o item a seguir.
Caso um gerente de marketing deseje implementar KPI (key performance indicator) no monitoramento de campanha de comunicação interna, ele deverá buscar o máximo de indicadores possíveis, de modo a englobar todos os objetivos finais para a campanha.
Caso um gerente de marketing deseje implementar KPI (key performance indicator) no monitoramento de campanha de comunicação interna, ele deverá buscar o máximo de indicadores possíveis, de modo a englobar todos os objetivos finais para a campanha.
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Em relação aos indicadores de desempenho e ao monitoramento
de resultados na comunicação corporativa, julgue o item a seguir.
Uma das medidas mais conhecidas de formação de indicadores de desempenho é o KPI (key performance indicator), cujo objetivo é indicar o desempenho esperado de uma ação, sendo exemplos de KPI na área de comunicação o tráfego do site, leads gerados e taxas de conversão.
Uma das medidas mais conhecidas de formação de indicadores de desempenho é o KPI (key performance indicator), cujo objetivo é indicar o desempenho esperado de uma ação, sendo exemplos de KPI na área de comunicação o tráfego do site, leads gerados e taxas de conversão.
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Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
Para o diagnóstico em questão, a empresa pode utilizar uma matriz de posicionamento, seguindo estas etapas: escolher as dimensões, como qualidade, preço, características, benefícios, valores ou personalidade; elencar os concorrentes; traçar a posição da empresa; e analisar sua posição em relação às demais.
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Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
Conforme a análise SWOT, a característica inovadora da empresa é uma oportunidade, em razão do grande mercado externo interessado no tipo inovador de serviço de tecnologia que ela oferece.
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Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
A falta de comunicação entre os departamentos de desenvolvimento e de marketing constitui uma ameaça, segundo a matriz SWOT.
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Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
De acordo com a técnica SWOT, a principal fraqueza da empresa em questão é o seu posicionamento externo diante das concorrentes que já possuem presença digital com informações rápidas e atualizadas.
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Uma empresa de tecnologia inovadora enfrenta desafios
sérios na comunicação interna e externa. Os departamentos de
desenvolvimento e de marketing não se comunicam bem. O
desenvolvimento lança produtos com recursos que a equipe de
marketing desconhece, o que resulta em campanhas de marketing
mal direcionadas. Além disso, a empresa tem dificuldade em
responder às dúvidas e críticas dos clientes nas redes sociais, e
isso causa uma má reputação online. Sua presença digital está
desatualizada, havendo informações em seu site conflitantes com
outras nas redes sociais. Esse cenário gera frustração entre os
funcionários e confusão entre os clientes, prejudicando o
crescimento e a reputação da empresa. Para que haja uma
proposta de melhoria que seja eficaz, é preciso realizar
diagnóstico que possa levar à implementação de estratégias claras
de comunicação.
A criação de personas pode ser parte da formação da matriz de posicionamento, para melhor entendimento dos clientes e colaboradores, o que se coaduna com a visão atual do elemento pessoas dos cinco pês (5ps) do marketing.
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