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Julgue os itens a seguir, no que diz respeito a relações públicas e à assessoria de imprensa.
A assessoria de imprensa contribui para a formação da imagem da organização, seja pela divulgação de sua marca, seja pela opinião emitida por seus diretores em qualquer campo de atividade.
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Julgue os itens seguintes, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
A alocação de clientes em segmentos de mercado pode estar baseada em critérios como classe social ou gênero.
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Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue os itens subsequentes.
A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.
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Em relação às metas de vendas, julgue os itens que se seguem.
Em um ambiente de alta volatilidade econômica, a manutenção das metas de vendas fixas definidas no início do ano garante a estabilidade do planejamento estratégico.
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A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue os itens subsecutivos.
Além de resolver problemas, a ouvidoria deve atuar na identificação de causas-raiz para prevenir recorrências.
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A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue os itens subsecutivos.
A ouvidoria deve atuar de forma independente das outras áreas da empresa de modo que sejam garantidas imparcialidade e neutralidade às práticas de resolução de conflitos e avaliação das queixas e sugestões dos clientes, mesmo que isso implique ausência de colaboração interdepartamental.
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A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue os itens subsecutivos.
A adoção de estratégias de cocriação, nas quais os consumidores são envolvidos no processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços, garante que as ofertas resultantes serão bem recebidas no mercado.
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A respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue os itens subsecutivos.
A implementação de um SAC omnichannel pode proporcionar ao cliente uma experiência mais integrada e satisfatória.
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Julgue os itens seguintes, relacionados às interfaces entre as relações públicas e a administração da empresa.
As relações públicas têm como principal objetivo atender às demandas da área de marketing, sendo um apêndice de suas ações, focando predominantemente a promoção de produtos e serviços, com atuação dependente e estratégica.
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Julgue os itens seguintes, relacionados às interfaces entre as relações públicas e a administração da empresa.
A integração entre relações públicas e administração é essencial para uma gestão de crises eficaz e coordenada, devendo abranger todos os níveis da organização e stakeholders.
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