Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, 2002, “a redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua”. Sua finalidade básica é comunicar com objetividade e máxima clareza, mas, para isso, impõe certos parâmetros que são diferentes do uso que se faz da língua, como na literatura, no texto jornalístico, na correspondência particular, entre outros.

São princípios que regem a comunicação oficial:

Acerca dos dois fechos para comunicação utilizados atualmente nas comunicações oficiais, assinale a alternativa CORRETA.

Toda redação oficial deve ser caracterizada por uma escrita impessoal com o uso do padrão culto de linguagem, com clareza, concisão, formalidade e dever ser uma escrita uniforme. Além disso, é necessário observar outros procedimentos de suma importância nesse tipo de redação, como formas de tratamento e de cortesia, certos clichês de redação.

Sobre a impessoalidade, assinale a alternativa INCORRETA.

Na escrita oficial, o _______________ é um documento que deve ser submetido à autoridade superior e expõe um panorama das atividades realizadas pelo funcionário. É geralmente adotado para prestações de conta ou para apresentar o progresso de determinadas iniciativas planejadas.

A escrita formal precisa se adequar ao estilo próprio de escrita e comunicação, o que é conhecido por redação oficial, assim como os canais para direcionar cada mensagem oficial também carregam suas próprias características. Sendo assim, é relevante saber o que é e quando usar. Na escrita oficial existem vários tipos de documentos e suas respectivas formas de usá-los. É um relato final de fatos e decisões tomadas durante reuniões e assembleias ; geralmente registra em livro próprio e, ao final da reunião, costuma ser assinada pelos participantes. O texto acima faz referência a

A rotina do escritório refere-se ao que se deve fazer e como se deve fazer uso do ambiente. Para que seja mantida a rotina do escritório, deve-se realizar uma análise inicial: qual seu papel, seu objeto e os materiais que existem como suporte para execução das atividades. São os principais materiais existentes num escritório os citados abaixo, com EXCEÇÃO de:

Todas as situações no ambiente de uma empresa, seja ela pública ou privada, envolvem comunicação, que também é importante para compartilhar a estratégia, os objetivos e a cultura da empresa. Sobre o conceito de comunicação organizacional analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação vertical ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos de uma empresa.

II. A comunicação horizontal ocorre em todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores conseguem se comunicar entre si, sendo do mesmo departamento ou não. Esse tipo de comunicação também é conhecido como comunicação unilateral, que faz referência a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

III. Na comunicação vertical ascendente, a informação é passada de baixo para cima, ou seja, quando um colaborador se comunica com o seu líder. Sugestões, opiniões, reclamações, envios e apresentações de relatórios são ótimos exemplos deste fluxo.

Está(ão) CORRETA(S)

São características de um documento de arquivo os abaixo citados, EXCETO:

Uma empresa, quando atende mal seus clientes, tende a criar um ciclo que gera um impacto na empresa. Esse ciclo se inicia quando o cliente vai à empresa e recebe um mau atendimento. Logo após, seguramente Ele falará mal dela para várias pessoas e poderá ainda comprar da concorrência. Isso acaba gerando prejuízos para a empresa, ocasionando diminuição do seu faturamento, entre outros fatores, porque o cliente é a razão da existência de uma empresa.

Para que seja realizado um atendimento com qualidade, existe um fator muito importante, a empatia, que consiste

Um bom atendimento telefônico exige que do atendente que use alguns princípios básicos, pois, do outro lado da linha pode haver um cliente estressado e seja preciso contornar determinadas situações. Sendo assim, é importante que tais princípios sejam observados por quem vai assumir a função de telefonista, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou até o atendimento das necessidades dela. Além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.

Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.