No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

Ao conjunto de funções iguais e/ou complementares, executadas por uma ou mais pessoas na organização, dá-se o nome de

Ao fazer referência a uma variável importante do chamado “comportamento organizacional", pode-se dizer que ela representa a forma como a organização aparece para seus integrantes e para o ambiente externo. A variável é

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do enunciado.

A qualidade é vista, de alguns anos para cá, como uma das principais estratégias organizacionais. A qualidade está intimamente ligada à/ao ______ , à melhoria de resultados e ao aumento de lucros, por meio de _____ e do envolvimento de todos na organização.

Uma das principais características da qualidade é ter, sempre e conscientemente, a filosofia da melhoria contínua, que pode ser conceituada como “nada está tão bom que não possa ser melhorado". Essa é a filosofia do

A ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, estabelecida na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade em diversos setores, no mundo inteiro, define tecnicamente qualidade como: “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências". E, para essa organização, o aspecto objetivo e mensurável da Qualidade, por meio do qual se pode implantar sistemas como os da ISO-9 000 ou ISO-14 000 é

A estrutura formal de uma organização é representada, invariavelmente, por meio de

De uma verba de V reais, um sexto foi utilizado para saldar uma dívida A, 0,6 do valor não utilizado na dívida A foi utilizado para saldar uma dívida B, e os R$ 1.800,00 que sobraram foram aplicados em um projeto. Sendo assim, a diferença entre as dívidas B e A, nessa ordem, é

A tabela apresenta informações sobre as vendas dos produtos A e B efetuadas por dois vendedores em um determinado dia.


Sabendo-se que um vendedor V₃ vendeu 15 unidades de cada um desses produtos, no mesmo dia, e que os três vendedores praticaram os mesmos preços de venda de cada produto, pode-se afirmar corretamente que o total em vendas do vendedor V₃, naquele dia, foi

O gráfico apresenta informações sobre o número de unidades vendidas de certo produto, nos cinco, dos sete dias de funcionamento de um comércio, na semana anterior.

Sabendo-se que no sábado foram vendidas 10 unidades a mais que na sexta-feira, e que a média diária de unidades vendidas, relativa aos sete dias da referida semana, foi 30, é correto afirmar que o número de unidades vendidas no sábado foi