Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de construções, de trânsito intenso, de som alto, entre outros, podem interferir no processo da transmissão de uma mensagem. São os chamados __________________. Da mesma forma, também pode-se ter problemas na comunicação durante o atendimento pessoal ou telefônico quando a mensagem possui muitos termos técnicos, o que se chama de __________________.

Assinale a alternativa que apresenta apenas atributos de um bom atendimento, pessoal ou telefônico.

Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

Assinale a alternativa que melhor completa a afirmação de Carvalho (2009): “As relações interpessoais da equipe e a consciência profissional são tão ou mais importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se relacionam...

As habilidades de relacionamento interpessoal são exigidas também no ambiente profissional, o chamado relacionamento interpessoal profissional, e é comum surgir problemas gerados pelas interações entre pessoas e equipes. Podem ser causadores desses problemas, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta que pode ser utilizada na organização do local de trabalho.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

Organizar o local de trabalho

I. economiza tempo.

II. previne perda de documentos.

III. colabora para uma boa imagem profissional.

IV. contribui para a improdutividade.

V. ajuda a ter foco ao realizar tarefas.

Procura sempre cumprir seus compromissos e tarefas, tem comprometimento, entende a importância de realizar a tarefa no tempo e com a qualidade prevista. São comportamentos de um funcionário

Identifique os comportamentos que contribuem para um bom ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Cumprimento de horário.

2. Alguém que age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros.

3. Capacidade de sentir o que o outro sentiria caso você estivesse na mesma situação vivida por ele.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boas maneiras no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Respeitar a hierarquia da empresa.

( ) Chamar a atenção de um colega de trabalho na frente dos demais.

( ) Tratar de assuntos pessoais no ambiente de trabalho.

( ) Estar aberto para ouvir críticas.

( ) Vestir-se apropriadamente.

( ) Respeitar as diferentes culturas dos colegas de trabalho.

( ) Conversar sobre assuntos polêmicos, como religião e política.

( ) Ser cortês com todos.

( ) Estar sempre pronto para ajudar quem precisar quando necessário.