O atendimento telefônico em um órgão é uma das mais comuns formas de lidar com o público, e, por essa razão deve ser visto com responsabilidade e profissionalismo. Para um bom atendimento telefônico, é preciso observar algumas regras:

I- Prontidão - atendimento rápido (de preferência no primeiro toque), e solicite brevidade ao cidadãousuário, visto tratar-se de local de trabalho.

II- Educação e Cortesia – ao atender uma chamada, identifique a Instituição ou o setor e, na sequência, diga seu nome. Neste momento, utilizar-se de expressões do tipo: “bom dia”, “em que posso ajudá-lo?”, “obrigado”, “desculpe-me”, só facilitam a comunicação.

III- Ritmo - Não deixe que a ansiedade atrapalhe seu diálogo. Mantenha o ritmo para que o cidadão- usuário entenda com clareza o que é dito, evitando repetições no atendimento.

IV- Equilíbrio – mantenha a compostura com os cidadãos- usuários educados, mas trate com o rigor da lei àqueles sem educação. Procure ser educado, sempre que possível.

V- Paciência - Procure a melhor maneira de resolver a situação, sem gritar ou faltar com a educação. Preste as informações de forma objetiva, não apresse a chamada.

Dos itens acima descritos, estão corretos apenas:

A linguagem pode ser verbal ou não verbal. A primeira se expressa através de palavras escritas ou faladas, ou seja, a linguagem verbalizada, enquanto a segunda utiliza dos signos visuais para ser efetivada. Utilize (LV) e (LNV) para identificar exemplos de linguagem verbal e não verbal.

( ) as cores do semáforo no trânsito.

( ) gestos.

( )postura corporal.

( )grito de Socorro! Incêndio!

( )memorando oficial.

“Falar é fácil...comunicar-se é que são elas”, frase bastante repetida no meio dos profissionais de comunicação. Mas sabe-se que há algumas características que, certamente, dificultam a boa comunicação. São elas:

Com base nos diferentes conhecimentos acerca das técnicas de comunicação, a linguagem corporal, se bem observada, pode comunicar muito mais do que a fala. Por exemplo, o gesto de inclinar a cabeça em direção a quem está falando demonstra:

Trata-se do princípio de administração considerado o principal conceito para a configuração do regime jurídicoadministrativo; segundo ele, a administração pública só poderá ser exercida quando estiver em conformidade com a lei, significando que o administrador público está, em toda sua atividade funcional, sujeito aos mandamentos da lei, e às exigências do bem comum, e deles não se pode afastar ou desviar, sob pena de praticar ato inválido e expor-se à responsabilidade disciplinar, civil e criminal, conforme o caso.

O texto acima refere-se ao seguinte princípio constitucional:

Um concurso público foi realizado no município Cacau do Norte, no ano de 2012, e nenhum candidato foi chamado, mesmo os que obtiveram classificação dentro do número de vagas. Após as eleições, no ano de 2013 o novo prefeito publicou novo Edital para um novo concurso para os mesmos cargos. Os candidatos classificados em 2010 ficaram indignados, mas João acalmou os colegas expondo que, de acordo com o Art. 37 da CF, os aprovados e classificados no concurso anterior seriam:

O Art. 37 da CF trata dos princípios fundamentais da administração pública. Veja esse exemplo.

José, funcionário público do município de “Chãozinho do Alto”, foi designado pela administração para dar publicidade e registrar os resultados de um concurso público por meio do Diário Oficial do seu município. Após a publicação, foi detectado pela chefia imediata que havia inconsistência entre as informações prestadas por José e a listagem final dos classificados no concurso, visto que dois candidatos mal classificados passaram a ser os primeiros na classificação que José forneceu para divulgação, e todos sabiam que se travam de amigos de José. Caso fosse provada conduta que comprometesse o dever de honestidade do funcionário, este estaria violando princípio constitucional do( da) :

Ao receber um processo, o funcionário responsável pelo setor deverá verificar se:

I- o processo está despachado para a sua unidade;

II- se o despacho está assinado e carimbado pelo remetente;

III- todas as folhas do processo estão numeradas;

IV- o número de folhas indicado no sistema corresponde ao constante do processo;

V- a unidade remetente procedeu à atualização da tramitação no sistema;

VI- o setor de procedência realizou o descarte das folhas do processo consideradas desnecessárias.

Dos itens acima, estão corretos, apenas:

Considerando o tópico fluxo de informações, há uma atribuição do auxiliar de coordenação legislativa que é a de “autuar os documentos recebidos formalizando processos”.

Podem ser citados alguns procedimentos desta etapa:

I- observar as informações contidas, se diz respeito ao mesmo assunto, assinatura, identificação do interessado e se está endereçado de modo correto;

II- reunir em ordem de apresentação os documentos recebidos para autuação;

III- avaliar os documentos, tendo em vista a sua eliminação;

IV- fixar etiqueta/carimbo na capa, com identificação do número do processo, ano, nome do interessado e o resumo do assunto;

V- receber, arquivar e desarquivar autos e documentos cuidando da conservação dos mesmos.

Dos itens acima, estão corretos, apenas:

Pode-se dizer que é por ele que se inicia o fluxo de entrada de várias informações documentadas. O Protocolo consiste em um sistema de apoio , o qual contempla o controle de produção, desde , o registro, a classificação e de documentos .

Os termos que completam corretamente o conceito acima são, respectivamente: