O gerenciamento eletrônico de documentos é uma realidade nas organizações.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.

1. Entre alguns dos principais recursos no gerenciamento de documentos eletrônicos estão: controle de versão e trilha de auditoria.

2. O controle de qualidade, em um processo de gerenciamento de documentos eletrônicos, inclui a criação de índices, proporcionando uma forma de localizar, agrupar, recuperar e gerenciar as imagens capturadas dos documentos físicos.

3. A indexação eletrônica corresponde à etapa de definição sobre resolução, coloração e tipo de arquivo desejado para o documento eletrônico.

4. A gestão eletrônica de documentos é uma ferramenta que permite maior controle, visibilidade e segurança dos arquivos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise a frase abaixo:

“O decreto regulamenta os casos gerais e a portaria regulamenta os casos particulares.”

Assinale a alternativa que reescreve corretamente a frase, por meio da figura de linguagem elipse e mantendo os atributos de coesão e coerência da redação oficial.

Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone.

1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não se deve atender a ligação.

2. Caso o usuário tenha ligado para o setor errado, é recomendável que o atendente o auxilie transferindo a ligação para o setor correto.

3. Uma maneira adequada de atender ao telefone da instituição de trabalho é “CINCATARINA, [nome do funcionário], bom-dia”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.

Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.

Coluna 1 Característica/comportamento

1. Silencioso

2. Indeciso

3. Agressivo

4. Impaciente

Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento

( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.

( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.

( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.

( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.

Coluna 1 Etapa

1. Planejar.

2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.

3. Entender as necessidades.

4. Gerar soluções.

5. Fortalecer a relação.

Coluna 2 Exemplo de ação da etapa

( ) Verificar a aceitação.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.

( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Processar as informações.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.

Coluna 1 Tipos de público

1. Público interno

2. Público externo

Coluna 2 Exemplos

( ) Companheiros de trabalho

( ) Funcionários terceirizados

( ) Imprensa

( ) Estagiários

( ) Cliente/usuário

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo sobre a expedição de correspondências.

1. SEDEX é o serviço de envio não expresso de mercadorias.

2. Por meio do SEDEX 12, a entrega ocorre em até 12h do ato da postagem.

3. A inclusão de cartões de plástico é permitida na postagem de Carta.

4. Não se deve escrever a sigla CEP antes dos algarismos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.