Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

O downsizing e o outsourcing são técnicas incompatíveis com a implementação de um programa de qualidade total.

Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.

A modelagem de processos orientada à função tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de tarefas.

Em relação a tipos de estrutura organizacional, à natureza, a finalidades e a critérios de departamentalização, julgue o item que se segue.

A departamentalização funcional possui como vantagem a maior eficiência em função da economia de escala, uma vez que os especialistas de uma função atuam juntos.

Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.

Enquanto os processos gerenciais são ligados à essência do funcionamento da organização, os processos de negócio incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.

A respeito do processo organizacional, julgue o item a seguir.

No processo de controle e avaliação, os padrões são definições extraídas dos objetivos ou resultados esperados dos processos organizacionais cuja utilização seja de caráter facultativo no âmbito do controle administrativo.

Em relação a tipos de estrutura organizacional, à natureza, a finalidades e a critérios de departamentalização, julgue o item que se segue.

A departamentalização por produtos dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos, o que provoca duplicação de recursos e de órgãos, com evidente aumento de custos operacionais.

Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.

Uma das desvantagens da gestão funcional diz respeito ao paradoxo da ortogonalidade, em que o funcionário deve dar sempre prioridade ao atendimento ao cliente, independentemente de atender seu chefe imediato.

A respeito do processo organizacional, julgue o item a seguir.

O planejamento conservador é o planejamento que visa à adaptabilidade e à inovação da organização, preocupando-se com a melhoria das operações e das práticas vigentes na empresa.

Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequente.

Na gestão por processo, a avaliação do desempenho centra-se no resultado do processo de negócio e há um alto grau de empowerment.

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo desde o pessoal do chão da fábrica até a cúpula.